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2016年12月21日

Windows10端末によるインターネット接続不具合について

2016年12月21日
エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社


Windows10端末によるインターネット接続不具合について

 

  平素はエヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社、および弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

  12月5日より、Windows10端末をご利用のお客さまにおきまして、インターネットに接続ができなくなる事象のお問い合わせを多く頂いております。

  本件につきましては、12月14日に、Microsoftより本現象を解決する修正を含んだ更新プログラム(KB3206632)が公開されていますので、パソコンの再起動により、インターネットに接続した状態で、この更新プログラムを適用することをお勧めいたします。

  更新プログラムは、ほとんどの場合、自動的にインストールされます。
  自動更新による再起動を求められた際には、再起動を実施することで更新プログラムは適用されます。

  また、通常の再起動でインターネットに接続できない場合は、以下の「完全なシャットダウン」をお試し下さい。

  【Windows10の完全なシャットダウンおよび起動の手順】
  1.画面左下のスタートメニュー(Windowsマーク)をクリック
  2.スタートメニューが表示されます
  3.「電源」マークをクリック
  4.「スリープ」「シャットダウン」「再起動」のメニューが表示されたら、
    キーボードのShiftキーを押しながらメニュー「シャットダウン」を選択します
  5.パソコンの電源が切れたことを確認し、再度、電源を入れなおします



【本件に関するお問い合わせ先】

 エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社 ヘルプデスク担当
 連絡先:0120-012-530
 受付時間:9:00~21:00(年中無休)


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